Analista de Customer Success

  • AutoForce
  • Natal, RN, Brasil
  • Jan 29, 2019
CLT Pós-vendas

Descrição da Vaga

Que tal participar de um ambicioso projeto, aprender com experts e tornar-se peça fundamental no desenvolvimento de talentos e processos para uma startup em pleno crescimento?

 

SOBRE A VAGA:

Você tem excelentes habilidades de comunicação, muita resiliência e inteligência emocional? Tem vontade de conquistar resultados e paixão por encantar clientes? Nós temos uma oportunidade para você! Estamos procurando um(a) profissional para compor o nosso time de Customer Success.

Você será responsável por fazer com que o nosso cliente tenha sucesso no uso do nosso produto. É de responsabilidade do(a) profissional entender o contexto de cada empresa, acompanhar proativamente o cliente indicando maneiras de gerar mais resultados.

Confira os requisitos e venha fazer parte da nossa equipe!

 FORMAÇÃO:

- Graduação em Administração; 

- Comunicação; ou

- Marketing.

RESPOSABILIDADES:

- Acompanhar toda a jornada do cliente; 
- Apresentar as melhores práticas para o cliente; 
- Acompanhar os critérios de sucesso do cliente e se antecipar aos problemas dele;
- Estudar e adequar o uso do nosso serviço para a realidade de cada cliente.
- Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento; 
- Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes; 
- Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes; 
- Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias de gargalos; 
- Identificar cases de sucesso.

 REQUISITOS:

- Conhecimento em Google Analytics;
- Experiência com vendas e atendimento ao cliente; 
- Experiência com monitoramento de indicadores de resultado; 
- Saber priorizar tarefas e gerenciar o tempo; 
- Empatia, inteligência emocional e excelente comunicação; 
- Gostar de se envolver no negócio do cliente e propor soluções; 
- Raciocínio lógico; 
- Organização para lidar com o volume de trabalho;
- Saber trabalhar com métricas; 
- Ter resiliência para lidar com situações de crise; 
- Habilidades de vendas e persuasão; 
- Pensamento analítico; 
- Sabe utilizar Google Planilhas e Apresentações;
- Inglês.

 DESEJÁVEL:

- Conhecimento em ferramentas de marketing digital;
- Conhecimento em SEO;
- Conhecimento básico em CSS e HTML.

 DISPONIBILIDADE:

8h diárias, de segunda à sexta, das 9h às 18h, contabilizando 40h semanais.

 BENEFÍCIOS:

- Vale-transporte (sem desconto em folha);

- Vale-alimentação ou refeição (sem desconto em folha);

- Vale educação (livros, cursos e eventos);

- Plano de Saúde SulAmérica (sem desconto em folha);

- Plano Odontológico SulAmérica (sem desconto em folha);

- Acesso aos cursos Alura.

 REMUNERAÇÃO:

Analista Júnior R$ 1.450,00/mês