EDIR GUILHERME ANTUNES

  • Analista / Assistente de pós-vendas
  • Santo André, SP, Brasil
  • Ago 13, 2018
CLT Oficina Vendas Peças Pós-vendas

Resumo Pessoal

Formado na Fatec em mecânica automobilística, também sou um grande entusiasta da área e busco sempre aprimorar meus conhecimentos técnicos, estar atualizado sobre novas tecnologias, mudanças no mercado e em políticas que influenciam o setor automotivo.

Apesar de uma formação acadêmica voltada para exatas, trabalhei 3 anos na área de relacionamento com o cliente em contato direto com o mesmo. Experiência que me abriu muito a mente em relação as suas necessidades e expectativas, e me mostrou a grande importância de um pós-vendas na fidelização e conquista de novos clientes. O resultado disso foi um grande diferencial na área que venho atuando.

Tenho grande facilidade para adaptação á novas culturas e métodos de trabalho, estou sempre disposto a compartilhar conhecimentos, sempre trabalhei muito bem em equipe e possuo um bom senso analítico para tomada de decisões. Adoto a filosofia Kaizen em todas as minhas atividades.

Experiências de Trabalho

Estagiário
Set 2016 - Hyundai Motor Brasil

Estagiário, Engenharia de Serviços e Garantia
• Suporte técnico a rede de concessionárias nos casos de dificuldade no diagnóstico;
• Análise e aprovação de garantias, focando também na detecção precoce de novos problemas e resolução antecipada;
• Reportar novos problemas ao time de Engenharia de Campo para investigação e melhoria do produto.
• Monitoramento de qualidade durante o lançamento de novos modelos;
• Emissão de Boletins de serviços e novas campanhas para a rede de concessionárias;
• Trabalho de melhoria contínua referente aos serviços prestados pela rede de concessionárias, melhorando a agilidade e qualidade dos mesmos. Causando redução no número de reclamações em canais de atendimento, e custos com casos jurídicos;
• Elaboração de laudos técnicos em casos de ações judiciais;
• Suporte aos departamentos jurídico e CRM nos casos em que envolvam conhecimentos técnicos;
• Reuniões periódicas, para análise do desempenho de toda a área, e Brainstorming para adoção de novas estratégias e tomadas de decisões;
• Aplicação da filosofia Kaizen em todas atividades realizadas.

Técnico automotivo
Set 2013 - Jul 2016 Allianz Global Assistance

- Suporte técnico a linha HB20 Hyundai através do canal de ouvidoria, seja para proprietários do veiculo, ou as redes de concessionárias Hyundai.
- Suporte ao atendimento dos canais da marca: Reclame Aqui e mídias sociais.
- Responsável pelo atendimento de casos considerados críticos.
- Elaboração de relatórios mensais levantando índices dos problemas de Qualidade e maiores reclamações dos clientes.
- Suporte e auxilio em dúvidas técnicas de toda a equipe de Call-center.
- Treinamento e recrutamento de novos técnicos. 
- Análise e solicitação de cortesias técnicas.

Formação/ Especialidade

Técnologia em Mêcanica automobilística
Jan 2013 - Jun 2017 Fatec - Santo André
Engenharia mecânica
Jan 2018 - Jun 2020 Anhanguera - Santo André