Alberto Puga Leivas

  • Gerente ou Diretor
  • São Paulo, SP, Brasil
  • Ago 14, 2018
PJ Oficina Marketing Pós-vendas Outras

Resumo Pessoal

  • Ampla experiência e conhecimento na área de pós-vendas, desenvolvimento de rede, serviços e marketing de serviços no mercado automobilístico, tendo atuado nas principais montadoras em projetos no Brasil e exterior.
  • Vivência no segmento de produtos de massa e do nicho Premium / Luxo e em seus clientes, com forte conhecimento de seu comportamento, necessidades e tendências de mercado.
  • Forte habilidade no desenvolvimento, gestão e implementação do treinamento técnico às concessionárias – operacionalização de centros de treinamentos para os parceiros envolvendo identificação de necessidades, elaboração de conteúdos, aplicação e manutenção da efetividade dos programas, garantindo assim, qualidade, imagem e rentabilidade. Montagem de programas de certificação desses profissionais e em ferramentas de auto treinamento.
  • Carreira construída no segmento, com capacidade para implantação de programas, processos e atividades em curto prazo e com garantia da tropicalização / adaptação às condições locais.
  • Orientado ao trabalho em equipe e ao alcance de objetivos pessoais e corporativos e com forte orientação financeira decorrente de atividade de controlling exercida anteriormente.
  • Experiência internacional com atividades na Europa e nas Américas.
  • Resultados impactantes em diversos indicadores de satisfação de clientes e funcionários, redução de retrabalho, aumento de rentabilidade e redução de custos, entre outros.
  • Implementação de atividades de outsourcing e criação e desenvolvimento de áreas internas.
  • Desenvolvimento de fornecedores locais, implementação de normas e processos com habilidade no benchmarking com os principais players do mercado e amplo conhecimento da cadeia de fornecedores no mundo.
  • Conhecimento e atuação na elaboração de normas e na legislação brasileira, europeia e norte americana, para a certificação de produtos no segmento automobilístico. 

Experiências de Trabalho

Consultor Senior - Responsavel de projeto
Jul 2014 - Dez 2017 Dekra Automotive para BMW Brasil

Consultor responsável pela implantação do programa mundial DEKRA / BMW de Certificação de Funilaria e Pintura na Rede de Concessionárias no Brasil. 

Suporte no desenvolvimento no modulo de treinamento de Carroceria e Pintura (Técnicos e não Técnicos) na Universidade BMW, desenvolvimento do modulo de funilaria e pintura no Catalogo de Ferramentas e Equipamentos da BMW Brasil e de processos e ações de quick win de Funilaria e Pintura a Rede de Concessionárias BMW no Brasil.

A partir de 8/2016 responsável pelo Retail Standard de Pós-Vendas e Auditoria Rede BMW de funilaria e pintura no México.

Responsavel por aumento de faturamento de peças de colisão na casa dos 60% para a BMW Brasil.

Suporte a implementação do projeto de parceria com as seguradoras (Alliance e Porto Seguro)

Consultor Senior
Jan 2017 - Jul 2017 GSA Automotiva

Suporte a implementação de programas de Pós-Vendas, Qualidade e MKT de Pós-Vendas e Outsourcing em clientes do segmento automotivo (Chrysler, JAC Motors, Cherry) e industrial (Terex, Geeny).

Gerente de Pós-Vendas
Jun 2006 - Dez 2013 AUDI DO BRASIL

Criação das áreas de MKT de Pós-Vendas e de Literatura de Bordo da Audi Brasil.

Criação e Implementação do Centro de Competência Técnica da Audi Brasil em Jundiaí.

Tropicalização e implementação de programas e processos de Pós-Vendas (Processos Essenciais de Pós-Vendas, ISO 9000 / Q Standards, Tool Kit, Usados, Recepção Ativa).

Aumento do CSS (Customer Satisfaction Survey) em mais de 15 pontos e colocando a Audi Brasil entre os 10 melhores do grupo Audi mundial e a terceira melhor marca no Brasil segundo o New Car Buyer no Pós-Vendas. 

Responsavel pelas áreas de Garantia, Suporte ao Produto, Treinamento e Suporte em Campo da Rede.

Diretor da Comissão de Pós-Vendas da ABRIVE.

Controler TI
Jun 2001 - Mai 2006 Fiat Automoveis S.A.

Gestão do budget da área de TI e telecomunicações no valor de US $ 50 milhões.

Responsável pela Due Diligence para terceirização do CPD / Serviços aos usuários / links / e-mail e telefonia da Fiat Automóveis.

Tropicalização e gestão do contrato de terceirização com a IBM Brasil / IBM Europa / Fiat Auto.

Premiado duas vezes com bonificações por atingimento de objetivos além do esperado.

Líder Responsável do Suporte Assistencial
Jun 1996 - Jun 2001 Fiat Automoveis S.A.

Liderança do projeto para outsourcing das áreas de Treinamento Assistencial e Literatura de Bordo e Técnica, que resultou em redução de custos e melhoria de processos.

Responsável por programas de redução de custos de literatura de bordo gerando uma redução de mais de R$ 40 milhões.

Implementação do programa de centros de treinamentos técnicos regionalizados em conjunto com o SENAI, tendo melhorado a qualidade dos serviços e satisfação dos clientes na rede de concessionárias.

Membro de força tarefa para avaliação de autorizadas Fiat na América do Sul (Chile, Bolívia, Paraguai e Uruguai).

Supervisor de Treinamento Técnico
Jan 1994 - Jun 1996 Mercedes-Benz do Brasil S.A.

Responsavel pelo treinamento técnico de onibus e caminhões na planta de Campinas.

Implementação de 5 Centros de Treinamentos Técnicos nos escritórios regionais no Brasil, em parceria com o SENAI.

Responsavel pelo desenvolvimento do treinamento do serie A no Brasil.

Eng. Analista de Desenvolvimento - de Junior a Senior
Jun 1988 - Jan 1994 Mercedes-Benz do Brasil S.A.

Corresponsável pela implantação do laboratório de emissões de motores diesel (1º. da América Latina).

Desenvolvimento e certificação do motor M 447 G a gás para uso em ônibus (certificação na Holanda com o TÜV),

Certificação de motores Diesel para venda no mercado Europeu e Asiático.

Participante da Comissão da ABNT para elaboração de normas para emissões veiculares diesel.

Eng. de Controle de Qualidade
Mar 1987 - Jun 1988 Mercedes-Benz do Brasil S.A.

Implementação do manual de auditoria de motores da Mercedes-Benz do Brasil.

Responsavel pelo setor de auditoria de motores da planta da Mercedes em São Bernardo do Campo.

Instrutor Técnico
Jan 1986 - Mar 1987 HONDA MOTOR DO BRASIL LTDA

Responsável pelo treinamento técnico na região sul e sudeste do Brasil (motocicletas).

Responsável pelo treinamento técnico da equipe brasileira de geólogos que levaram as primeiras motocicletas Honda para a Antártida.

Formação/ Especialidade

Reparo em Aço UHSS e aluminio - Nível 1, 2 e 3
Fev 2016 - Fev 2016 BMW AG
Reparo em Fibra de Carbono - Nível 1, 2 e 3
Nov 2014 - Nov 2014 BMW AG
Retail Auditor Trainer
Jun 2012 - Jun 2012 TÜV - VW Aktiengesellschaft
Audi Approved Plus Workshop (Usados)
Jul 2013 - Jul 2013 RG Loyalty - Audi AG
PDE - Programa de Desenvolvimento de Executivos
Set 2011 - Dez 2011 Fundação Dom Cabral - MG
Metodologia do Ensino Superior
Mar 2000 - Jun 2000 UNA - CEPEDERH
Pós Graduação em Gestão Empresarial
Fev 1997 - Jun 1999 PUC MG
Marketing de Cooperação
Jun 1999 - Jun 1999 ABA - Associação Brasileira de Anunciantes
Gestão Estratégica de Marketing e Comunicação
Out 1998 - Out 1998 HBS - Educação e Excelencia
Marketing de Varejo
Set 1998 - Set 1998 ABA - Associação Brasileira de Anunciantes
ISO 9000 Avançado
Nov 1996 - Nov 1996 Bureau Veritas
Programa de Administração de Negócios
Jan 1995 - Mar 1995 Universidade Mackenzie
Jogos de Empresas
- Dez 1994 IMAM
Normas Serie ISO 9000
- Fev 1994 MCG Qualidade
Combustion, Engine Economy, Emissions & Controls
Jul 1989 - Jul 1989 University of Michigan
Emissões de Poluentes Veiculares
Ago 1999 - Ago 1988 FDTE / EPUSP / IEE / IPT
Analise de Falhas de Componentes Mecanicos em Serviço
Out 1987 - Out 1987 FDTE / EPUSP / IPT
2o. Curso de Especialização em Motores de Combustão Interna
Ago 1986 - Dez 1986 Instituto Mauá de Tecnologia
Propriedades e Estrutua dos Metais e Ligas Metalicas
Out 1985 - Dez 1985 FDTE / EPUSP / IPT
Fundamentos da Garantia da Qualidade
Mai 1985 - Jun 1985 FDTE / EPUSP / IPT
Engenharia Mecanica
- Dez 1983 Instituto de Ensino de Engenharia Paulista