Demetrius Antal de Torres

  • Analista de Melhorias Contínua
  • São Paulo, SP, Brasil
  • Ago 14, 2018
CLT Pós-vendas

Resumo Pessoal

Tenho mais de 15 anos de experiência no segmento automotivo em empresas de grande porte, atuei como Consultor de Serviços Pós-Venda e Analista de Melhorias Continua.

Venho desempenhando atividades como: Implantação de processos nas áreas de vendas e pós-venda, auditoria,  acompanhamento de pesquisas de qualidade, visita a rede de concessionarias (Brasil) com plano de ação e cronograma de treinamento, Intermediar a tratativa das reclamações entre concessionaria e montadora.

Tenho facilidade com pessoas, executo com tranquilidade trabalhos sob pressão, sou dinâmico, inovador, flexível e possuo uma visão generalista das empresas que faço parte.

Experiências de Trabalho

Analista de Melhorias Continua
Abr 2014 - Abr 2017 HYUNDAI CAOA DO BRASIL LTDA
  • Responsável por acompanhar os resultados de pesquisas de qualidade e padronização das concessionarias do Grupo Hyundai Caoa, conforme especificação da montadora, atuando nas regiões RJ, BA, RS, GO, SP Capital e Interior, visando à melhoria dos processos e qualidade dos serviços em vendas e pós-venda.
  • Intermediar a tratativa das reclamações entre concessionaria e montadora.
  • Acompanhamento de consultoria externa para coaching as concessionarias e Auditoria.
  • Confecção de plano de ação com base no relatório de visita e auditoria para acompanhamento e execução das atividades.
  • Conduzir reuniões e entrevistas, e orientar equipes de trabalho cumprindo o papel de facilitador na tarefa de mapear processos.
  • Desenvolvimento e acompanhamento do cronograma de treinamento realizado pelas equipes de vendas e pós-venda.
  • Treinamento de quadro de controles de serviço pós- venda.
Consultor de Pós Venda
Mai 2012 - Ago 2018 VOLKSWAGEN DO BRASIL – Grupo Holomática.
  • Responsável pela implantação do processo de qualidade ATC (Atenção Total para os Clientes) no Pós Vendas na região Sul, visitas semanais acompanhando cronograma de implantação e desenvolvendo planos de ação.
  • Responsável por implantar melhorias na estrutura para atender os clientes (adequar as vagas de recepção de clientes e vagas de serviços, melhoria no fluxo
  • de trabalho dos produtivos, para minimizar tempo de produção), treinamentos de consultores e equipe de agendamento.
  • Definir metas e objetivos da área de serviços, implantando processo e métodos, treinamento e desenvolvimento da equipe do Pós Vendas, Avaliação de relatórios com base nas Pesquisas de satisfação (fábrica e concessionária), Auditar e Certificar as concessionárias.
Consultor de Pós Venda
Nov 2004 - Ago 2011 Moto Honda da Amazônia Ltda
  • Atuação no departamento de Pós Vendas sendo responsável pelo acompanhamento e tratamento das reclamações das concessionárias envolvendo áreas responsáveis (Qualidade, Garantia, Jurídico, Comercial), a fim de solucionar os casos em acompanhamento e tratativa com os clientes.
  • Análise Técnica e acompanhamento junto à concessionária referente a problemas com o produto, responder cartas a clientes e imprensa.
  • Responsável por receber as informações e auxiliar as concessionárias para gerar os arquivos, copilar os dados e encaminhar para a empresa responsável pela pesquisa de satisfação (TSI e CSI).

Formação/ Especialidade

Administração com ênfase em Recursos Humanos
Jan 2001 - Dez 2002 Universidade Nove de Julho (UNINOVE)