Rogerio Ruiz Castillo

  • Especialista em Pos Venda
  • São Bernardo do Campo, SP, Brasil
  • Out 23, 2018
CLT Pós-vendas

Resumo Pessoal

Prezado,

Tenho formação e especialização no mercado de reparação automobilística, há 28 anos, atuo na área de pós venda, mais especificamente com a padronização dos processos e técnicas de reparo, capacitando os técnicos das concessionárias e também as funções administrativas como Chefes de Oficina e Gerentes de Serviços, participando ativamente do desenvolvimento dos programas e estabelecimento dos padrões necessários.

Atuei diretamente em montadoras como Ford, Volkswagen, Toyota e Jaguar Land Rover desenvolvendo as concessionárias da rede através de planos de ação para atingirem as metas determinadas.

Encaminho meu curriculum, me candidatando a vaga com a intenção de expandir minha área de atuação e colaborar diretamente para o crescimento da empresa e seus colaboradores.

Estou à disposição para quaisquer esclarecimento.

Rogerio Ruiz Castillo -  telefone +55 11 987426995

e mail [email protected]

Experiências de Trabalho

Coordenador de Treinamento
Abr 2014 - Out 2018 Jaguar Land Rover

Responsável por validação dos conteúdos dos treinamentos Técnicos e Não Técnicos, dos lançamentos de novos produtos e treinamentos das Jornadas de treinamentos do Brasil, América Latina, México e Caribe para os cargos de Técnicos, Garantistas, Consultores de Serviço e Chefes de Oficina.Implantação do processo de menssuração e análise de avaliações de certificação. Implantação da certificação dos instrutores e ferramentas necessárias.

Chefe de Seção Treinamento e Publicações
Abr 2012 - Abr 2014 Toyota do Brasil

Responsável por implantar uma plataforma de treinamento a distância (e-learning mais sala virtual) novos recursos instrucionais eletrônicos, gerenciar os treinamentos aplicados a rede de Distribuidores Toyota nas áreas de Funilaria e Pintura, Técnicos de reparação automotiva, Consultores de Serviço, Controladores de Quadro, Agendamento e Gerentes de Serviço. Desenvolver competição para avaliação de técnicos e consultores de serviço (Skill Contest). Implantar os novos manuais de reparação, diagramas elétricos e manuais de proprietário de todos os veículos do line up da Toyota. Desenvolver, atualizar as ferramentas especiais para os veículos e ferramentas de diagnóstico eletrônica.

Consultor Regional de Campo
Abr 2008 - Abr 2012 Volkswagen do Brasil

Responsável por desenvolver a rede de Distribuidores Volkswagen da Região do Interior de São Paulo (135 Concessionárias) acompanhando os planos estratégicos desenvolvidos pelas áreas de vendas, pós-venda e financeira (Banco Volkswagen). Pesquisar novas oportunidades de negócio de ampliação (concessão) ou substituição (cancelamento). Reportar planos de ações para recuperação das piores performances da região.Acompanhar os novos projetos e monitorar as etapas para nomeação de novos grupos econômicos 

Responsável por implantar processos e melhores práticas nas áreas de vendas, pós-vendas e administrativa das concessionárias da rede Volkswagen de todo o Brasil, processos que impactam diretamente na satisfação dos clientes e também na rentabilidade da concessionária. O programa obteve como resultado, o acréscimo de 17,7 % na oferta de “test drive”, acréscimo de 14,5 % de contato com o cliente após a entrega do veículo novo e 11,8% nos contatos após a entrega no serviço realizado no pós-vendas, redução de 2,8 % no indicador de reparo correto na primeira vez.

Responsável por desenvolver e aplicar a métrica de avaliação e adesão da concessionária ao programa, metodologia para efetuar o “coaching” quando identificado o desvio do processo.

Responsável pelo gerenciamento do programa PMO (Program Management Officie), comunicação com a equipe de implantação, mensuração dos resultados de implantação, solução e encaminhamento dos problemas.

Supervisor de Treinamento
Jan 2012 - Abr 2008 Ford Motors Corporation do Brasil

Supervisionar a equipe de Treinamento Técnico de Serviço composta por 13 Instrutores Técnicos e 3 Analistas de treinamento e 1 Engenheiro Redator Técnico.Nossa equipe superou todos os objetivos determinados, ampliando em 83 % o número de técnicos treinados, 146 % o faturamento total em relação ao ano de 2004.

Implementação de um sistema para gerenciamento dos participantes de treinamento e treinamentos a distância via web (e-learning), otimizando a consulta de históricos, emitindo relatórios atualizados, qualificando os técnicos através de testes, emitindo certificados digitais e permitindo verificar a pontuação “on line”  do plano de Incentivo Quality Care.

Desenvolvimento de dezessete treinamentos e palestras e aplicamos todos os treinamentos da Planilha Máster Ford em todo o Brasil.

Implementamos a campanha de incentivo de conhecimento Técnico entre todos os Técnicos da Rede de Distribuidores Ford de todo o Brasil, "Programa Técnico Credenciado Ford".

Desenvolvimento de Campanhas de incentivo, como a Campanha Desafio que divulgou os Kits de Preço Fechado Ford para os Consultores Técnicos que objetivou alterar os processos de vendas de peças nas revisões periódicas.

Desenvolvimento da campanha de Acessórios Originais Ford, campanha destinada aos Gerentes de Peças e Serviço e Consultores Técnicos, enfatizando a importância  de utilização de acessórios originais e alertar os Gerentes de Serviço para os problemas da terceirização dos acessórios. Padronização do processo de atendimento dos Consultores Técnicos através do Programa Serviço Total, determinando o procedimento para o atendimento ao cliente enfocando principalmente o processo de venda " arround the wheel " utilizando os elevadores. Desenvolvimento de treinamentos conceituais, "Como funciona?", para Consultores Técnicos aprimorarem a transparência no processo de venda.

Instrutor de Treinamento
Jan 2009 - Jan 2014 FENABRAVE

Ministrar treinamento das áreas de vendas e pós venda pela TV Fenabrave :

- Planejamento Estratégico de Vendas

- Técnicas de Vendas para Vendedores de Novos e Usados

- Técnicas de Venda para Consultores de Serviço

- Recepcionista com ferramenta de Fluxo de Loja

Formação/ Especialidade

Pos Graduado
Jan 2001 - Dez 2001 FEI
Tecnologia Mecanica
Jan 1990 - Dez 1993 FATEC