Flávio Henrique de Souza

  • Técnico de Pós Vendas
  • São Paulo, SP, Brasil
  • Out 23, 2018
PJ Oficina Vendas Peças Pós-vendas Outras

Resumo Pessoal

Profissional com de experiência em treinamento e gestão comercial, com passagens por oficinas especializadas, montadoras e importadoras de automóveis e motocicletas, com versatilidade de atuação em atendimento técnico a clientes, supervisão de grupos de serviços e criação de literatura técnica, treinamento de equipes comerciais e de pós-vendas e análise técnica. Aplicação de treinamentos técnicos para mecânicos, chefes de oficinas, consultores técnicos, garantistas e estoquistas, comportamentais, comerciais e de gestão, para vendedores, supervisores e gestores. Tenho experiência em gestão e supervisão de equipes de pós-vendas e serviços, instrutor de treinamento técnico, comportamental e processual, além de auditoria de garantia e procedimentos de pós-vendas.  Participação em ações comerciais e gestão de vendas. Disponibilidade para viagens nacionais e internacionais.     

Experiências de Trabalho

Coordenador/Instrutor Técnico
Jun 2014 - Jul 2018 CAMP Oeste

Pesquisa, criação, aplicação de treinamentos técnicos ligados para jovens aprendizes, como as formações de Auxiliar de Estoque Automotivo/Logística, Auxiliar Mecânico ( que inclui todas as operações básicas de uma oficina, metrologia, diagnósticos e princípios eletroeletrônicos, além de conhecimento em tempo padrão e qualidade total), Auxiliar Administrativa e Formação Básica. Prospecção de empresas parceiras para contratação de jovens aprendizes.

Principais Projetos Desenvolvidos

Criação do curso Auxiliar de vendas, voltado para jovens aprendizes, com processos de ligados a vendas em geral, varejo e atacado, qualidade de atendimento ao cliente e suporte a gestão do departamento comercial.

Criação e aplicação do curso de Auxiliar de Logística, aumentando a gama de atendimento a alunos do setor de estoque e logística e empresas do ramo, com todos os processos, inclusive CRM, ERP, Suply chain, etc

Criação do Centro Automotivo, desde a compra de equipamentos e ferramentas até a gestão e aplicação dos cursos, atendendo mais de 250 alunos/ano.
Palestras no Projeto Rumo, que visa despertar o interesse nas profissões dos jovens que ainda buscam um direcionamento profissional.

Instrutor Técnico Senior
Nov 2009 - Jun 2014 Grupo SHC - JAC Motors do Brasil

Pesquisa, criação, aplicação e coordenação do treinamento técnico de pós-vendas, formação comercial, formação de lideres (gestores) e operacionais da JAC Motors do Brasil e produtos Citroen, além de suporte técnico a áreas comercial, Garantia e SAC. Gestão de calendário e logística de treinamento além de edição, envio de material e monitoramento de resultados. Acompanhamento e multiplicação dos treinamentos aplicados pela Citroen de Brasil. Viagens pelo Brasil para aplicação de treinamentos técnicos diversos e formação de vendedores e gestores, e também para a China (para especialização na fábrica da JAC Motors). Acompanhamento em projetos e lançamentos, campanhas e ações comerciais e de serviços.

Principais Projetos Desenvolvidos

Criação, desenvolvimento e aplicação do projeto Conselheiro Técnico, elencando os melhores técnicos mecânicos da rede, transformando-os em especialistas em diagnósticos finos, atendimento técnico e especial aos cliente e multiplicadores de informação e treinamento em suas oficinas.

Criação do Manual de Produtos JAC Motors, direcionado para formação de consultores de vendas, consultores técnico e toda a rede, com informações técnico-comerciais dos produtos da marca e suas particularidades, além de informações sobre concorrentes, perfil de usuário, etc

Formação de Lideres de Concessionárias e Equipes de Vendas, com preparação de gestores de loja e aspirantes ao cargo, com direcionamento de gerenciamento comercial, de pessoas e técnico, com objetivo de melhorias nos índice de vendas e serviços, além das notas de qualidade.

Formação/ Especialidade

Gestão de processos gerencias
Fev 2015 - Nov 2017 SENAC