Emerson Henrique Procópio

  • Coordenador de CRM
  • Campinas
  • Out 29, 2018
CLT Marketing Pós-vendas Telemarketing

Experiências de Trabalho

Coordenador de CRM
Mar 2014 - Out 2018 Tempo Distribuidora de Veiculos
    • Gestão do Agendamento Ativo e Receptivo da Assistência Técnica.
  • Prospecção para agendamento de revisões, garantindo o fluxo de clientes na assistência técnica, com foco em faturamento.

 

    • Gestão da Pesquisa de Satisfação;
      • Pesquisa de satisfação realizadas por telefones, e-mail e sms. Criação e formatação de relatórios semanais e mensais para gestores e diretoria, possibilitando a criação de planos de ações de melhorias continua. Atendimento a clientes presenciais e multicanais; telefone, e-mail, SMS, WhatsApp, rede sociais, Reclame Aqui, administrando solicitações e reclamações, sempre buscando resolução e satisfação do cliente.

 

    • Gestão do Fluxo de Atendimento | Treinamento para Gestores e ao time comercial.

 

      • Através do sistema de CRM demonstrava ao gestores oportunidade de vendas, pontos de melhorias e definíamos estratégias para o time de comercial.
      • Desenvolvimento do plano estratégico das ações mensais e anuais para atrair o público alvo através de campanhas de relacionamento (Vendas | Pós Vendas) com as ferramentas de e-mail Marketing e SMS.
Analista de Operações II
Nov 2010 - Jan 2014 Bradesco Financiamentos
  • Acompanhamento de relatórios gerenciais e tratamento das inconsistências (Excel)
  • Suporte a área Comercial
  • Analise da veracidade de documentos, garantindo a segurança da operação financeira.
  • Emissões de DOC e TED aos parceiros comerciais (Sistemas Integrados)
  • Participação efetiva no PCN (Plano de Continuidade de Negócios) desenvolvido na empresa.

Formação/ Especialidade

Graduação Adminstração
Jan 2008 - Dez 2011 Anhanguera Educacional