Flávio Bicalho Duarte

  • Comercial
  • Belo Horizonte
  • Ago 08, 2018
CLT Vendas

Resumo Pessoal

Profissional com 15 anos de experiência atuando na área comercial, principalmente na indústria automotiva, cuja as principais funções exercidas compreendem os setores de vendas a governo, veículos comerciais de cargas e passageiros, além de possuir experiência no atendimento a clientes com gestão de resultados e com call center.

No setor de Vendas a Governo, acompanhava todo processo de licitação pública junto aos órgãos, em suas três esferas: municipal, estadual e federal, bem como acompanhamento de todo esse processo das áreas internas da empresa: financeiro, compras, engenharia, crédito e garantia do produto.

No setor de Veículos Comerciais, era responsável por todo o processo produtivo de Ducato – transporte de cargas e/ou passageiros, desde a implantação do pedido no sistema até a produção e distribuição, suportando a equipe de consultores em todos os escritórios regionais do país, realizando, também, o acompanhamento de todo esse processo junto as áreas internas da empresa: financeiro, supply chain/suprimentos, engenharia, fiscal, marketing e garantia do produto.

Por fim, possui experiência em gestão da equipe de atendimento a clientes dando suporte à equipe de vendas e pós-vendas com informações, pesquisas, reclamações, afim de solucionar o problema do cliente. 

É comprometido e dedicado às atividades da empresa, com perfil de foco em resultados, trabalha com organização, planejamento e implantação de melhoria.

Apresenta excelente relacionamento com colegas de trabalho e, também, adaptação para trabalhos em equipe.

Profissional com 15 anos de experiência atuando na área comercial, principalmente na indústria automotiva, cuja as principais funções exercidas compreendem os setores de vendas a governo, veículos comerciais de cargas e passageiros, além de possuir experiência no atendimento a clientes com gestão de resultados e com call center.

No setor de Vendas a Governo, acompanhava todo processo de licitação pública junto aos órgãos, em suas três esferas: municipal, estadual e federal, bem como acompanhamento de todo esse processo das áreas internas da empresa: financeiro, compras, engenharia, crédito e garantia do produto.

No setor de Veículos Comerciais, era responsável por todo o processo produtivo de Ducato – transporte de cargas e/ou passageiros, desde a implantação do pedido no sistema até a produção e distribuição, suportando a equipe de consultores em todos os escritórios regionais do país, realizando, também, o acompanhamento de todo esse processo junto as áreas internas da empresa: financeiro, supply chain/suprimentos, engenharia, fiscal, marketing e garantia do produto.

Por fim, possui experiência em gestão da equipe de atendimento a clientes dando suporte à equipe de vendas e pós-vendas com informações, pesquisas, reclamações, afim de solucionar o problema do cliente. 

É comprometido e dedicado às atividades da empresa, com perfil de foco em resultados, trabalha com organização, planejamento e implantação de melhoria.

Apresenta excelente relacionamento com colegas de trabalho e, também, adaptação para trabalhos em equipe.

Experiências de Trabalho

Analista de Vendas a Governo e Veículos Comerciais PL
Jan 2007 - Mai 2018 FCA – FIAT CHRYSLER AUTOMOBILES
  • Suporte constante aos Consultores de Vendas dos oito Escritórios Regionais, nível Brasil, da FCA, com abrangência nacional, através de sistemas, telefones, e-mail, e reuniões para solução de dúvidas e problemas relativos aos processos de Vendas a Governo e Veículos Comerciais;
  • Análise de Editais de Licitação para verificar a viabilidade da participação da FCA nos pregões;
  • Acompanhamento junto as áreas da FCA que tinham interface no pregão, tais como: Compras, Crédito, Engenharia (Plataforma de Veículos Especiais), Controle Comercial, Garantia e a equipe de Documentação.
  • Gestão do Sistema SAP da área de Vendas a Governo e Veículos Comerciais, desde a inserção do pedido no sistema, acompanhando a produção de veículos customizados ou não, até o pagamento ao fornecedor.
  • Elaboração do Programa Operativo: planejamento de produção anual do Ducato transporte de cargas e/ou passageiros, com administração da carteira de pedidos e distribuição destes para todos os 8 (oito) escritórios regionais, com abrangência nacional.
  • Interface com as áreas parceiras para viabilizar as vendas do Ducato: Controle Comercial, FCA Services, Engenharia (Plataforma de Veículos Especiais), Marketing, Produto e externamente com as empresas transformadoras homologadas.
  • No Customer Care, atendimento ao cliente, fazia a gestão dos indicadores internos de qualidade, administrava o sistema de gestão e elaborava relatórios gerencias destinados à diretoria e aos escritórios regionais.
  • Suporte constante aos Analistas de Atendimento a Clientes dos oito Escritórios Regionais, nível Brasil, através de e-mail, telefones e reuniões para mostrar os resultados e apoiar na melhoria dos indicadores.
Supervisor de Operações
Abr 2003 - Jan 2007 Atento do Brasil
  • No Call Center, fez a gestão de uma equipe, de 20 profissionais em média, cuja as principais atividades eram: avaliação de desempenho mensal da equipe, controle do atendimento a clientes via chat e e-mail, controle da qualidade do atendimento, das células de pesquisa de relacionamento e do Confiat. Corresponsável pela comunicação na filial Belo Horizonte e participava do grupo de auditoria interna.

Formação/ Especialidade

MBA em Marketing e Vendas
Mar 2009 - Jun 2010 Centro Universitário Newton Paiva
Superior - Relações Públicas
Ago 1998 - Dez 2012 Centro Universitário Newton Paiva